Vous allez être admis(e) à la nouvelle Polyclinique, la direction, le corps médical et l'ensemble du personnel tiennent à vous assurer que tout sera mis en oeuvre pour que votre séjour se déroule dans les meilleures conditions.

PREPARATION DU SEJOUR :
Pensez à apporter le jour de votre entrée :
     - Vos documents médicaux récents (électrocardiogramme, radiographie, bilan sanguin, ...), ordonnances en cours.
     - Vous devez apporter également les objets de toilette usuels (gants, serviettes, savon, brosse à dents, rasoir, peigne, ...), une robe de chambre, des pyjamas ou autres vêtements de nuit, une aire de pantoufles.

Afin d'assurer au mieux la prise en charge administrative de votre séjour et quel que soit le motif de votre venue, les documents suivants vous seront demandés.

     - Votre carte de santé VITALE.
     - Votre attestation d'affiliation à la sécurité sociale (ou à un autre organisme maladie) en cours de validité.
     - Votre carte de mutuelle.
     - L'accord de prise en charge (à demander au plus tôt à votre mutuelle).

De plus :
     - Si vous bénéficiez de la Couverture Maladie Universelle (CMU), vous devrez présenter votre attestation d’assuré social en cours de validité mentionnant les droits CMU.
     - Si vous n’avez pas d’assurance ou vous ne pouvez justifier de vos droits, vous aurez à régler l’ensemble des frais liés à votre hospitalisation le jour de votre sortie.
     - Si vous êtes accidenté du travail, vous devrez présenter la feuille d’accident du travail en 3 volets ou le certificat de prise en charge délivré par l’employeur.
     - Si vous êtes ressortissant CEE, vous devrez présenter le double des formulaires E 111 et E 112.
     - La chambre particulière doit être demandée au plus tôt. Nous ferons notre possible pour vous l’attribuer. En cas de non disponibilité lors de votre entrée, nous ferons en sorte de vous satisfaire dans les meilleurs délais.
     - Les mineurs / les incapables majeurs : C’est la personne dotée de l’autorité parentale ou le tuteur légal qui va procéder à la constitution du dossier administratif. Elle aura également à signer l’autorisation d’opérer.

ADMISSION :
Une hôtesse d'accueil est à votre disposition à votre arrivée pour vous accueillir et vous renseigner. Elle vous orientera ensuite vers le bureau des admissions où vous effectuerez les formalités administratives nécessaires à toute hospitalisation.
Enfin, vous pourrez rejoindre votre service où une infirmière vous installera dans votre chambre.

Si votre hospitalisation n'est pas programmée, nous vous invitons à demander à un membre de votre famille de se présenter au plus tôt au bureau des admissions afin de régulariser votre dossier administratif.

ADMISSION FORMALITES ADMINISTRATIVE :
Le jour de votre entrée, une caution vous sera demandée en couverture des frais restant éventuellement à votre charge comme le forfait journalier, la chambre particulièr, le téléphone, la télévision...
Elle vous sera restituée lors du paiement de votre facture.

Le ticket modérateur :
Lorsque vous êtes assuré social, 20% des frais d'hositalisation restent à votre charge : c'est le ticket modérateur. Vous en êtes exonéré dans les cas suivant :
     - Si le coût de l’acte dépasse 91€.
     - A partir du 31e jour d’hospitalisation.
     - si vous avez une mutuelle.
     - si vous bénéficiez d’une prise en charge à 100 %.

La participation forfaitaire :
Pour tous les actes d’un montant supérieur à 91€, une participation forfaitaire de 18€ reste à votre charge (décret du 19-06-2006). Vous en êtes exonéré dans les cas suivants :
      - Si vous avez une mutuelle qui prend en charge ce forfait.
      - Si vous bénéficiez d’une prise en charge à 100 %.

Le dépassement d’honoraires :
Certains médecins peuvent vous demander un dépassement d’honoraires, en aucun cas sans qu’un devis n’ait été établi au préalable. Ce surcoût est remboursé par votre mutuelle selon votre contrat.

VOTRE SÉJOUR :
Les accompagnants :
Si vous êtes en chambre particulière et désirez qu’une personne reste à vos côtés, nous mettons à votre disposition un lit d’accompagnant. Les accompagnants peuvent bénéficier d’un repas qui sera servi dans la chambre. Il suffit de vous procurer les tickets à l’accueil et de les remettre au personnel soignant de votre service. En ce qui concerne les frais supplémentaires, les tarifs vous seront communiqués par l’accueil.

CHAMBRES :
Il existe des chambres à 1 ou 2 lits en hospitalisation complète et des chambres à 4 lits en service ambulatoire.

À votre arrivée, le personnel vous indiquera le fonctionnement des divers équipements mis à votre service (appel infirmier, éclairage, climatisation…). Pour les besoins du service, la polyclinique se réserve le droit de procéder à des changements de chambre ; nous vous remercions de votre compréhension. Dans tous les cas, le personnel veillera au respect de votre intimité et à votre sécurité.

PERSONNEL :
Le personnel qui vous entoure a pour mission de vous prodiguer des soins de qualité, de vous informer du déroulement de votre hospitalisation, mais aussi de vous apporter le réconfort dont vous pouvez avoir besoin. Afin de mieux reconnaître le corps médical et le personnel qui vous entourent, chaque agent porte un badge mentionnant son nom et sa qualité, ainsi qu’une tenue qui vous permettra de reconnaître la fonction de chacun :
     - Médecins : tunique blanche,
     - Infirmier(e)s : tunique et pantalon blancs à liseré bleu,
     - Aide-soignant(e)s : tunique et pantalon blancs à liseré rose,
     - Brancardiers : tunique et pantalon blancs,
     - Agents de service hospitaliers : tunique bleue et pantalon blanc,
     - Personnel administratif : tunique blanche à liseré rouge.

REPAS :
Les repas sont confectionnés par nos cuisiniers et établis suivant des régimes spécifiques aux prescriptions médicales et adaptés à votre religion. Les repas vous sont servis dans vos chambres aux heures suivantes :
     - Petit-déjeuner à partir de 7 H 30,
     - Déjeuner à partir de 11 H 30,
     - Dîner à partir de 18 H 30.

TÉLÉPHONE :
Toutes les chambres sont équipées de lignes directes. Vous pouvez donc appeler ou être appelé sans passer par le standard. Pour cela, vous devez demander, lors de votre admission, l’ouverture de votre ligne. De plus, une cabine téléphonique est à votre disposition au rez-de-chaussée.

TÉLÉVISION :
Toutes les chambres sont équipées d’un téléviseur à écran plat. Pour bénéficier de cette prestation, vous devez en faire la demande lors de votre admission.

VISITES :
Sauf avis médical contraire, les visites sont autorisées tous les jours de 12 H 00 à 20 H 00. Merci de recommander à vos parents et amis : de se limiter à 2 personnes en même temps, d’éviter les visites longues et bruyantes, de sortir pendant les visites du médecin et les soins, de ne pas fumer dans l’enceinte de l’établissement, de ne pas s’asseoir sur les lits, de ne pas vous apporter de la nourriture et des boissons, de respecter les horaires. Toute demande particulière sera étudiée par l’infirmière du service.

VOTRE SORTIE :
La date de sortie est déterminée par le médecin qui s’est occupé de vous en fonction de votre état de santé. Vous devez accomplir (ou faire accomplir par un proche) les formalités administratives, pour cela, merci de vous rendre à l’accueil général de l’établissement.

Il est recommandé, avant le départ de la chambre, de demander à l’infirmière du service tous les documents vous concernant (radios, examens de laboratoire, etc.) et de vérifier que vous n’avez oublié aucun objet personnel.

Lors de votre sortie, votre transport sera pris en charge si votre état de santé le nécessite. Le médecin vous délivrera alors une prescription médicale. La compagnie de taxi et d’ambulance reste à votre choix.

Si vous désirez sortir contre avis médical, vous devez signer une décharge dégageant l’établissement et le corps médical de toute responsabilité.

Nous espérons que votre séjour vous aura satisfait.

Les services :
A la Polyclinique, les services sont répartis sur 3 niveaux.
     - Rez-de-chaussée : accueil, administration, admission, cabinets de consultations, radiologie.
     - Niveau 1 : service médecine et chirurgie ambulatoire.
     - Niveau 2 : Chirurgie 1 et 2.

Les Chambres :
Il existe des chambres à 1 ou 2 lits. Si vous désirez une chambre particulière, demandez-là à l'hôtesse lors de votre pré-admission, elle vous sera octroyée dans la mesure du possible. En cas de non disponibilité lors de votre entrée, nous ferons en sorte de vous satisfaire dans les meilleurs délais. Les accompagnants peuvent bénéficier d'un repas qui sera servi dans la chambre.

Visite de votre médecin :
Votre médecin passe vous rendre visite tous les jours. Les heures des visites peuvent varier en raison des urgences qui nécessitent fréquemment des changements d'horaires. Celui-ci est le seul habilité, sauf refus de votre part, à donner de vos nouvelles à votre famille. Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas divulguée, cochez la case sur le dossier de pré-entrée.

Informations médicales :
Chaque jour, les praticiens et anesthésistes vous rendent visite dans votre chambre. Votre famille peut les rencontrer.
- soit au cours de ces visites.
- soit en priant l'infirmière de solliciter un rendez-vous.
Pour éviter toute erreur ou indiscrétion, il n'est pas possible de donner, par téléphone des renseignements d'ordre médical aux familles. La nuit, médecins et praticiens répondent aux appels urgents. La surveillance paramédicale est assurée, de jour comme de nuit, par une équipe d'infirmières et d'aides soignantes diplômées. Vous pouvez leur faire appel à tout moment, mais songez que vous n'êtes pas seul.

Les repas :
Le petit-déjeuner est servi à 7H30, le déjeuner à 11H30 et le dîner à 18H30. Nous essayons de nous rapprocher d’une cuisine familiale. Celle-ci est réalisée dans l'enceinte de l'établissement par la société Médirest.

Les visites :
Sauf avis contraire, vous pouvez recevoir la visite de vos parents et amis tous les jours de 12H00 à 20H00. Attention, aucun animal n'est autorisé à pénétrer dans la Polyclinique.

La télévision :
La Polyclinique dans un souci de qualité, a mis a disposition de ses patients des écrans plats LCD. Pour obtenir la télévision il faut effectuer la demande auprès de l'hôtesse d'accueil.

Le téléphone :
Un système de service téléphonique personnalisé vous permet d'appeler ou d'être appelé(e) directement dans votre chambre. Dans l'enceinte de l'établissement, les téléphones portables doivent être maintenus en position arrêt en raison des perturbations des dispositifs médicaux.

Boissons :
Des distributeurs automatiques de boissons et friandises se trouvent à l'accueil, aux soins externes et au service ambulatoire.

Le tabac :
La Polyclinique étant un lieu public, il est strictement interdit d'y fumer.

Culte :
Vous pouvez demander à voir un représentant de votre religion. Vous pouvez aussi vous rendre à l'oratoire, qui se trouve au rez-de-chaussée.

Sécurité :
Nous vous remercions de bien vouloir prendre connaissance des consignes de sécurité affichées dans les couloirs.

Langues étrangères :
Pour l'accompagnement de patient étranger, ayant des difficultés avec la langue française, le recours à des interprètes ou associations spécialisées peut être obtenu.

Votre sortie :
Votre sortie est décidée avec votre praticien. A votre départ, vous devez vous présenter au secrétariat de votre chirurgien afin que celui-ci vous remette les ordonnances et les différents éléments de votre dossier médical. Les formalités administratives seront réalisées à l'accueil de la Polyclinique.

Dossier médical :
Dans le cadre de la loi du 4 Mars 2002, vous avez accès à l'ensemble des informations concernant votre santé détenues par un établissement de santé. Votre demande écrite, accompagnée d'une photocopie de votre pièce d'identité, doit être adressée au directeur de l'établissement. Nous vous répondrons dans les délais prévus par la loi.

Transport :
Vous pouvez faire appel à la compagnie de taxi de votre choix. Votre transport en ambulance à la sortie de la Polyclinique sera pris en charge si votre état de santé le nécessite. Le médecin vous délivrera alors une prescription médicale de transport. L'ambulancier reste à votre choix. Un arrêt de bus se situe à proximité de l'entrée principale de la Polyclinique. Il est desservi par la ligne 2.