DEMARCHE QUALITE
La Polyclinique des Alpes du Sud est volontairement engagée
depuis 1998 dans une démarche qualité exigeante et permanente
pour apporter au patient confort, qualité et sécurité tout
au long de son séjour. L'établissement emploie près de 200
personnes qui sont mobilisées au quotidien afin de vous apporter
la plus grande qualité d'accueil et de prise en charge. La
Polyclinique des Alpes du Sud est particulièrement attentive
dans le choix de ses prestataires (linge, restauration, laboratoires)
en exigeant des niveaux de qualité certifiés. Il en est de
même dans le choix des matériaux médicaux et des consommables.
CERTIFICATION
La certification est une démarche qui s’impose à tous les
établissements de santé tous les 4 ans, elle est placée sous
le contrôle de la Haute Autorité de Santé (HAS). Elle mesure
le niveau de qualité d’un établissement en évaluant son fonctionnement
et ses pratiques à l’aide d’un cahier des charges précis (le
manuel de la certification de la Haute Autorité de Santé).
L’Etablissement a été certifié, après mesure de suivi, en
avril 2011 par la Haute Autorité de Santé. Le rapport de visite
de certification est consultable ICI.
La démarche de Certification est
animée par un comité de pilotage qui réunit équipe de direction
et médecins de l’établissement.
INDICATEURS QUALITE
Notre tableau de bord, ICI.
RELATION AVEC LES USAGERS
Les usagers de l’établissement sont les acteurs à part entière
de notre démarche qualité. Une commission des relations avec
les usagers, est instaurée dans laquelle siègent deux associations
représentatives des usagers : l’Union Départementale des Associations
Familiales et la Ligue contre le Cancer, a été
instauré. Cette commission veille au respect des droits
des usagers et contribue à l'amélioration de la qualité de
l'accueil et de la prise en charge des patients et de leur
entourage. Lors de ses réunions, le comité analyse les résultats
des questionnaires de satisfaction, les plaintes et réclamations
des patients reçues par le chef d’établissement, les demandes
de dossiers médicaux, le suivi des contentieux et toutes les
questions liées à la vie de l’établissement que les représentants
des usagers estiment légitimes.
